Kontakt/FAQs
Du hast Fragen? schreib uns gerne!
Bei allgemeinen Anliegen oder Fragen zu unseren Produkten sind wir jederzeit für dich da.
Wichtig: Bei Anfragen zu einer Bestellung gib bitte immer deine Bestellnummer (z. B. #1234) mit an – so können wir dir schneller weiterhelfen.
Have any queries?
We're here to help.
Sales
1800 123 4567
Complaints
1900 223 8899
Returns
returns@mail.com
Marketing
1700 444 5578
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Ganz einfach: Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehe zur Kasse und folge den Schritten.
Du erhältst nach Abschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, kannst du sie ändern oder stornieren.
Schreibe uns dafür so schnell wie möglich über das Kontaktformular.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfe deinen Spam-Ordner.
Falls auch dort nichts ist, kontaktiere uns – möglicherweise wurde deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben
Ein Artikel ist ausverkauft – wann ist er wieder verfügbar?
Produkte werden regelmäßig nachgefüllt. Wenn ein Artikel vergriffen ist, erscheint bei vielen Produkten die Funktion „Benachrichtigen, wenn verfügbar“. Trage dich ein, um automatisch informiert zu werden.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?
Wir versenden ausschließlich mit DHL – zuverlässig, schnell und deutschlandweit.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.
Optional: (Du kannst hier später deinen Wert einfügen, z. B. 4,90 €.)
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine DHL-Sendungsnummer per E-Mail.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?
DHL hinterlässt eine Benachrichtigung und bringt dein Paket in die nächste Filiale oder Packstation.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, darunter:
PayPal
Klarna Sofort
Kreditkarte
Apple Pay / Google Pay
SEPA Lastschrift (falls aktiviert)
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Ja, falls Klarna Rechnung bei dir angezeigt wird.
Klarna entscheidet automatisch, ob diese Option angeboten wird.
Meine Zahlung wurde abgelehnt – was soll ich tun?
Oft liegt es an einem Sicherheitsfilter oder falschen Daten.
Versuche eine andere Zahlungsmethode oder kontaktiere uns.
Wann wird meine Zahlung verbucht?
Je nach Zahlungsart sofort (PayPal, Kreditkarte, Klarna Sofort) oder nach 1–2 Tagen (SEPA).
Rückgabe & Widerruf
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Aus hygienischen Gründen sind geöffnete Filterbeutel und benutzte Filter von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das du beim Kauf genutzt hast.
Kann ich nach Ablauf der Widerrufsfrist trotzdem retournieren?
In vielen Fällen bieten wir eine Kulanzlösung gegen Gutschein an.
Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular.
Produkte & Qualität
Sind eure Filter original und sicher?
Ja. Alle angebotenen Produkte sind Originalware von Markenherstellern wie GIZEH oder PURIZE.
Sind Aktivkohlefilter mehrfach verwendbar?
Je nach Marke und Nutzung kann ein Filter 1–3 Mal verwendet werden.
Wir empfehlen aus hygienischen Gründen, Filter regelmäßig zu wechseln.
Welche Größe brauche ich? (Slim, Xtra Slim, Regular)
Kurz erklärt:
XTRA Slim (≈6 mm) → sehr schlanker Rauch
Slim (≈7 mm) → Standard für Selbstgedrehte
Regular (≈9 mm) → Pfeifen & intensiverer Durchzug
Wie bewahre ich Filter richtig auf?
Trocken, luftdicht und vor Feuchtigkeit geschützt.
PURIZE-Glas & ZIP-Beutel eignen sich perfekt zur Aufbewahrung.
Konto & Kundenservice
Brauche ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Nein. Du kannst auch als Gast bestellen.
Ein Konto bietet aber Vorteile wie Bestellhistorie & schnellerer Checkout.
Wie kann ich euch erreichen?
Über unser Kontaktformular
Wann antwortet ihr in der Regel?
Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.