Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
- Gesetzliches Widerrufsrecht
(1) Für alle im Online-Shop von FilterTrade geschlossenen Verträge mit Verbrauchern gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung.
(2) Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen erfolgt eine Rückabwicklung des Vertrages grundsätzlich durch Erstattung des Kaufpreises über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
- Freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit (Kulanz)
(1) Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Kunden unter bestimmten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit als Kulanzleistung.
(2) Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht ausschließlich für unbenutzte, originalverpackte und wiederverkaufsfähige Waren, sofern
– seit Erhalt der Ware nicht mehr als [z. B. 30 Tage] vergangen sind und
– die Ware keine Gebrauchsspuren aufweist und
– sämtliche Originalverpackungen vollständig vorhanden sind.
(3) Von der freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ausgenommen sind insbesondere:
– bereits geöffnete oder benutzte Filter und Aktivkohlefilter,
– aus hygienischen Gründen nicht erneut verkehrsfähige Produkte,
– individuell für den Kunden beschaffte oder speziell konfigurierte Produkte.
- Rückerstattungsart bei Kulanzrückgaben (Gutschein statt Geld)
(1) Bei Rückgaben, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, sondern ausschließlich auf unserer freiwilligen Kulanzregelung beruhen, erfolgt die Gegenleistung grundsätzlich in Form eines Gutscheins (Gutschrift) für unseren Online-Shop.
(2) Eine Auszahlung des Warenwerts in Geld ist in diesen Fällen nicht vorgesehen.
(3) Der Gutschein
– kann ausschließlich im Online-Shop von FilterTrade eingelöst werden,
– ist nicht auf Dritte übertragbar (sofern nicht ausdrücklich von uns gestattet),
– ist bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfrist gültig, sofern auf dem Gutschein oder in den Gutscheinbedingungen keine kürzere Frist angegeben ist.
- Ablauf bei freiwilliger Rückgabe
(1) Möchten Sie von der freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit Gebrauch machen, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail unter Angabe
– Ihrer Bestellnummer,
– der betreffenden Artikel und
– des Rückgabegrundes (freiwillig, zur internen Qualitätsverbesserung).
(2) Nach Prüfung Ihres Anliegens teilen wir Ihnen mit, ob und in welcher Form eine Rückgabe im Rahmen unserer Kulanz möglich ist und nennen Ihnen die Rücksendeadresse sowie ggf. eine Rücksendenummer (RMA-Nummer).
(3) Die Kosten der Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders von uns zugesagt.
(4) Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erhalten Sie – sofern die Voraussetzungen vorliegen – einen Gutschein in Höhe des Warenwertes der zurückgegebenen Artikel.
- Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
(1) Die vorstehenden Regelungen zur freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit beschränken nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht das Widerrufsrecht.
(2) Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen erfolgt die Rückabwicklung nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung. In diesem Zeitraum steht Ihnen die gesetzlich vorgesehene Rückerstattung des Kaufpreises zu; eine Beschränkung auf die Ausstellung eines Gutscheins findet nicht statt.
(3) Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt nur ergänzend für Fälle, in denen kein gesetzliches Widerrufsrecht (mehr) besteht oder dieses nicht ausgeübt wird.